+7 (495) 332-37-90Москва и область +7 (812) 449-45-96 Доб. 640Санкт-Петербург и область

Как правильно принести извинения в деловой переписке

Как правильно принести извинения в деловой переписке

Еще одна форма письма, с которой вас ознакомят на курсах делового английского языка, является письмо-извинение или Apology Letter. Как правило, такие письма пишутся в качестве ответа на письмо, содержащее жалобу или Complaint Letter. Классически, извинительное письмо начинается с того, что в нем выражаются сожаления относительно сложившейся ситуации, личная обеспокоенность и заинтересованность в скорейшем и успешном разрешении ситуации. Далее описываются шаги, которые будут приняты для устранения проблемы. При помощи нижеприведенных фраз, вы сможете без труда составить подобное письмо в соответствии со всеми нормами делового английского языка.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Правила деловой переписки или как писать, чтобы тебе ответили.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Письмо-извинение

Проблемы бывают у любого бизнеса, но клиентам все равно, кто виноват — ваш сотрудник, сбой электричества или шальной метеорит. Чтобы в сложной ситуации сохранить клиентов и репутацию, нужно уметь извиняться. Как это правильно делать в email рассылках, расскажет наша статья. Содержание В каких случаях нужно отправлять письмо-извинение Что писать в письме с извинениями Примеры писем-извинений В каких случаях нужно отправлять письмо-извинение Стоит извиниться, если какие-то действия или проблемы с вашей стороны причинили подписчику неудобство, разозлили или огорчили.

Например, из-за проблем с сайтом не получилось применить промокод или записаться на мероприятие, или в рассылке сделали фактическую ошибку, например, перепутали дату вебинара или имя самого клиента. В общем, по всем причинам, из-за которых клиент потерял деньги, время или испытал негативные эмоции. Извиняйтесь только за ошибки, которые несут последствия для клиентов и репутации компании. Мелкие ошибки, вроде орфографических, просто вносите в чек-лист, чтобы проверять перед отправкой.

Главное в письме с извинениями — человечность. Важно показать, что вам не все равно и вы хотите исправить положение. Давайте по пунктам разберем, как правильно извиниться в письме. Искренне напишите, почему произошел косяк. Может, был сбой в системе или ошибся кто-то из сотрудников, всякое бывает.

Постарайтесь объяснить это неформальным языком:. У нас на сайте сломались формы, и пока через сайт заказать нельзя. Мы уже чиним их и сообщим, когда все заработает. Сейчас заказы лично принимает наш менеджер Катя, пишите ей на katya magazin.

Признайте ошибку и извинитесь Не делайте вид, будто так и должно быть. Не пытайтесь свалить ответственность на кого-то еще. Извинитесь, но не теряйте самоуважения и не лебезите, это не конец света.

Подтвердите слова делом — напишите, как именно команда устраняет проблему. Старайтесь даже технические моменты описывать простым языком, это покажет, что вам действительно важно держать клиентов в курсе. Важный момент — не затягивайте с письмом. Даже если не можете исправить сразу, напишите, что нашли ошибку, работаете над ней и сообщите, когда все снова будет в порядке.

Если не можете исправить, честно напишите об этом и попытайтесь сделать что-то, чтобы загладить неприятную ситуацию. Немного самоиронии не помешает. Попробуйте аккуратно обыграть ситуацию и снять напряжение.

Только не переборщите, чтобы ненароком не обидеть кого-нибудь неудачной шуткой. Например, зоомагазин случайно прислал пустое письмо и извиняется за такой бесполезный спам:. Сегодня прислали вам письмо с одним только изображением кота. Если перепутали дату вебинара — это не критично, просто пришлите правильную и объясните ситуацию.

Другое дело, если из-за вашего косяка клиент потерял время или деньги, например, не смог воспользоваться скидкой или вовремя записаться на курс. Тут уже понадобится бонус, который перекроет размер потери. Не успел записаться на курс — запишите на поток в порядке исключения и верните часть денег, либо сделайте скидку на следующий. Чтобы найти подходящий бонус, поставьте себя на место клиента.

Поймите, какие неудобства возникли из-за этой ситуации, подумайте, как это исправить и что его порадует. Попробуем написать пример письма с извинениями. Например, человек купил билет на поезд, а рейс отменили. Ехать ему все равно нужно, поэтому постараемся подобрать альтернативные варианты, а за неудобство, которое получилось с нашей стороны, дадим скидку.

Письмо напишем простым, человечным языком, объясним, что произошло и как исправить ситуацию, и извинимся. Чтоб исправить ситуацию, набор на курсы продлили. Письмо-извинение обыграно забавной гифкой, а сама ситуация — текстом письма: мы налажали и теперь знаем, что сделать, чтобы этого не повторилось. И вас научим так не лажать! В этом случае достаточно извинения и правильной ссылки, особенно если речь о некоммерческой активности:. Команда онлайн-университета GeekBrains извиняется за неправильную дату в предыдущей рассылке.

А вот пример не очень качественного письма с извинением. Понятно, что площадка не может дать бонус сразу за всех продавцов, которые на ней работают, но подписчику все равно неприятно — он мог уже запланировать покупку по более привлекательной цене. В общем, больше похоже на отписку, а не извинение:. А вот необычный пример хорошего письма-извинения, где много текста.

Twitter извиняется за баг, из-за которого пароль аккаунта мог попасть в чужие руки. Никакого бонуса здесь не будет, ведь соцсеть бесплатная. А вот как раз случай, когда ошибка влияет только на репутацию компании, но не доставляет подписчикам неудобства. AnywayAnyday извиняются за то, что копирайтер перепутал два Ростова: такая ошибка недопустима для компании из сферы туризма. Легкая доля самоиронии присутствует, есть забавный мем:.

Ошибки совершают все, но далеко не все умеют признавать вину и исправлять положение. Правильное извинение может спасти вашу репутацию, главное — сделать это искренне и вовремя, и при необходимости предложить бонус. Извинение потребуется, когда ошибка или проблема компании нанесла вред ее репутации или причинила неудобства клиентам. Важно написать извинение простым языком и человечным тоном, чтобы оно не было похоже на безликую отписку.

Можно пошутить, если получилось придумать забавную и необидную шутку, и как-то обыграть ситуацию. Извиняться — это не страшно. Это значит, что вам важна репутация компании и отношение ваших клиентов. Главное — успокойтесь, отнеситесь к ситуации с юмором и постарайтесь сделать так, чтобы клиенты полюбили вас еще сильнее, а проблема больше не повторялась.

Регистрируйтесь в SendPulse , чтобы рассылка с извинениями выглядела круто и дошла адресатам. Мы всегда на вашей стороне! Рассказываю, как делать по-настоящему крутые email рассылки. Помогаю найти баланс между заботой о клиенте и успешными продажами. Как вставить видео в письмо: простые способы для тех, кто не знает HTML. Как эффективно запустить и продвигать свой бизнес в YouTube [Запись вебинара]. Тренды email маркетинга на год. Новогодние рассылки: идеи и советы Email маркетинг.

Автор: Ольга Борисенко Опубликован В каких случаях нужно отправлять письмо-извинение Что писать в письме с извинениями Примеры писем-извинений. Бесплатные email рассылки Создайте аккаунт в SendPulse и отправляйте до 15 писем бесплатно каждый месяц!

Поделиться Facebook Twitter. Ольга Борисенко. Следующая статья Как эффективно запустить и продвигать свой бизнес в YouTube [Запись вебинара]. Ещё больше интернет-маркетинга в наших соцсетях. Вам также могут понравиться. Изучаем email маркетинг. Новые вебинары. Email маркетинг термины. База знаний SendPulse. В связи с непредвиденной ошибкой в работе сайта временно недоступны формы заказа. Совершить заказ можно по электронной почте info magazin. Ранее мы выслали вам пустое письмо.

Это произошло из-за технической ошибки, примите наши извинения. Верный вариант письма: …. Извините, мы накотячили! А вот и целое письмо: ….

Извинение в деловой переписке на английском языке

Письмо с извинениями Apology Letter отправляется в ответ на письмо-жалобу Complaint Letter. Начать следует с выражения сожаления, личной обеспокоенности сложившейся ситуацией. Ниже вы найдете несколько фраз, используемых при написании Apology Letter. Выражение признательности за сообщение о сложившейся ситуации.

И даже не имеет значения, кто в этом виноват: клиент есть клиент, и, если он недоволен, то будет голосовать рублем и просто больше никогда не обратится в вашу компанию. Да еще и расскажет всем вокруг, как плохо у вас с ним обошлись… Поэтому, если ваша компания заинтересована в сохранении хороших отношений с посетителями, клиентами и покупателями, надо уметь извиняться за вольные, невольные и даже несуществующие промахи.

Иногда в жизни возникают ситуации, когда необходимо принести извинения в письменной форме. Его пишут в случае какой-то ошибки, невыполнения обязательств, невозможности выполнения обещания и т. Однако есть и свои особенности. Рассмотрим каждый стиль письма-извинения отдельно. Бывает так, что вы обидели или расстроили кого-то из членов семьи или друга и хотите принести искренние извинения.

Письмо-извинение. Letter of apology

Активировать демодоступ. Все документы на нашем сайте находятся в закрытом доступе. Зарегистрируйтесь, чтобы получить доступ ко всем материалам и скачивать любые файлы. Файлы для скачивания доступны только зарегистрированным пользователям. Пройдите короткую регистрацию или войдите на сайт под своим логином. Приходилось ли вам составлять письма в ситуациях, когда нужно проявить внимание, продемонстрировать участие, выразить благодарность? К числу подобных писем относятся письма-благодарности, поздравления, извинения, соболезнования, приглашения. Расскажем, как их правильно составить и оформить, чтобы не нарушить этикетные формулы делового письма. Этикет — это правила поведения культурного человека, важнейший инструмент достижения коммуникативных целей и одновременно проявление общей культуры человека. Правила этикета используют с учётом особенностей конкретной ситуации общения.

Как написать письмо-извинение?

Проблемы бывают у любого бизнеса, но клиентам все равно, кто виноват — ваш сотрудник, сбой электричества или шальной метеорит. Чтобы в сложной ситуации сохранить клиентов и репутацию, нужно уметь извиняться. Как это правильно делать в email рассылках, расскажет наша статья. Содержание В каких случаях нужно отправлять письмо-извинение Что писать в письме с извинениями Примеры писем-извинений В каких случаях нужно отправлять письмо-извинение Стоит извиниться, если какие-то действия или проблемы с вашей стороны причинили подписчику неудобство, разозлили или огорчили.

Чтобы избежать уничтожения, давайте предпримем меры. При назревающем конфликте нужно быстро сгладить углы.

Письмо-извинение — письмо, автор которого приносит извинения корреспонденту за причиненные неудобства. Начинать письмо-извинение лучше с выражения сожаления, личной обеспокоенности сложившейся ситуацией. Приносим свои извинения за то, что… Позвольте принести вам свои извинения за… Искренне сожалеем, что… Примите наши искренние извинения за. Письмо-извинение должно быть искренним и откровенным.

Этикетные письма: виды, образцы и правила составления

.

.

Фразы для составления письма с извинениями / Деловое письмо на английском

.

Умение правильно и искренне извиняться важно, если вы хотите письмо с извинениями или принести официальное извинение.

.

.

.

.

.

.

.

Комментарии 4
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Ерофей

    Если государство мне ничего не должно, хули я ему что-то должен?

  2. Меланья

    Был момент. Поругался с одним человеком в сети, в словах всплывали некие угрозы от него, на них я отвечал как жертва. Например он мне пишет: мы толпой тебя бить будем , на что я ответил: я для защиты нож возьму .

  3. Феофан

    Космос WestКто старое помянет, тому глаз вон. А кто забудет оба.

  4. Изольда

    Ребята вы шо сцыкуны. не растомаживаться!

© 2018-2021 bigmoovs.ru